!writing
При общении с потенциальными потребителями товаров либо услуг современные компании используют несколько линий коммуникации: соцсети, звонки по телефону, чат, email. Из них наиболее используемым способом добиться фидбека является телефон. И каждая ответственная компания имеет полноценный call-центр либо берет на работу специалиста, в чьем ведении будут находиться телефонные звонки. Поступающие звонки клиентов автоматизированы давно: все из нас как минимум раз общался с автоответчиком-роботом. Сейчас настает черед исходящих коммуникаций. Операции, не требующие участия «настоящего» менеджера, например, решение вопросов при появлении сложностей с товарами или услугами, безупречно выполняются программами. Это информационные звонки, опросы, сопровождение заказа. автообзвон должников и ему подобные – одни из наиболее частых запросов в Google в наши дни. Современные алгоритмы автоматизируют обзвоны, при этом снижаются издержки и повышается качество общения. В основе их находится «умная» технология IVR, два основных ее типа – с синтезом голоса в режиме реального времени и с применением заранее записанных фраз. Эти роботы способны выполнять маршрутизацию звонков внутри call-центра на базе сведений, произносимых или вводимых собеседником, а также совершать звонки по телефону. Разработка своего похожего сервиса может занять у организации год, а в ценовом выражении достигает нескольких миллионов рублей. Молодым фирмам и для стартовых проектов эффективнее пользоваться типовыми решениями. Эти алгоритмы разработаны для выполнения обыденных задач, связанных с обзвоном значительного количества клиентов – это холодные продажи, напоминания, опросы. Они умеют анализировать базу абонентов, совершать от сотни до 800 звонков за минуту, искать заинтересовавшихся в предложении людей.
