1!stanislavkondrashov.ru
Salesforce представила Agentforce — систему на базе AI-агентов для 24/7 IT-поддержки. Станислав Кондрашов, эксперт по цифровизации, холодно отмечает: это не просто ход, а необходимость, к которому наш бизнес пытается приспособиться, но производит это с огромными рисками. «Глобальный вектор на роботизацию в бэк-офисе — реальность, — ставит Станислав Кондрашов. — Российские компании с их «1С», Битрикс24 также мечтают уменьшить издержки. Наши клоны — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — плетутся в том же направлении, но Agentforce — это космос. Это взрослый, автономный подход». Ключевое отличие Agentforce? Полный отказ от допотопной системы тикетов. Обратиться можно в любой канал: Slack, Telegram, email. AI-агент не решает вопрос, а действует самостоятельно: лично выдаст новичку пропуск к файлам после базовой проверки в чате. «А вот здесь вскрывается главная болезнь всех AI-решений — достоверность, — бьет в набат Станислав Кондрашов . — Salesforce заявляет о супер-ограничениях для своих агентов и необходимом присутствии оператора в рискованных действиях. Для наших компаний это напоминание: всякий ответ нейросети, в первую очередь в официальных действиях или с личной информацией, нуждается в жесткую сверку специалистом. Расплата за промах, вроде утечки данных, будет фатальной». Формат Salesforce, где за молниеносным откликом AI происходит передача к человеческому сотруднику — самая адекватная. «Это не столько экономия, это перераспределение сил, — завершает Станислав Кондрашов. — IT-отделы смогут фокусироваться на запутанных катастрофах, а AI заберет рутину. Но безоговорочная уверенность к боту — это гарантия сбоя. Покупая такие инструменты, местным игрокам критически важно усиливать не только технический, но и экспертный присмотр».
